La page de demande d'intervention, pas à pas

Le portail est désactivé par défaut. Vous choisissez son adresse publique et pouvez le couper à tout moment.

1. Ouvrez Administration → Clients & terrain → Portail client.
2. Activez l'interrupteur « Activer le portail ».
3. Choisissez l'adresse du portail : app.fieldops.fr/demande/votre-nom (3 à 40 caractères — lettres minuscules, chiffres, tirets ; unique sur la plateforme).
4. Rédigez si vous le souhaitez un message d'accueil (ex. « Décrivez votre problème, nous vous rappelons sous 24 h ouvrées. »).
5. Touchez « Enregistrer » : le portail est en ligne immédiatement.

Une fois le portail activé, la section « Lien public & QR code » vous donne tout ce qu'il faut pour le diffuser.

1. Copiez le lien et placez-le où vos clients vous cherchent : signature d'e-mail, site web, devis, factures.
2. Ouvrez le portail pour vérifier le rendu avant de le diffuser.
3. Touchez « Imprimer / PDF » pour générer une affiche avec le QR code « Scannez ce code pour signaler un problème » — à poser en local technique, à l'accueil ou sur vos équipements.

Le client ouvre la page dans son navigateur et décrit son problème en quelques champs. Aucune application à installer, aucun compte à créer.

1. Il renseigne son nom et un moyen de contact (téléphone ou e-mail).
2. Il décrit le problème et choisit éventuellement un objet parmi vos types d'intervention.
3. Il localise le lieu : recherche d'établissement, point posé sur la carte ou adresse saisie à la main.
4. À l'envoi, il reçoit un numéro de demande (ex. DI-2026-0001) qui lui sert de référence.

Chaque dépôt vous est signalé sans délai : rien ne se perd dans une boîte mail partagée.

1. Les demandes arrivent dans l'onglet « Demandes », avec une pastille indiquant le nombre à traiter (visible aussi sur le menu « Plus » si l'onglet y est replié).
2. Les propriétaires de l'espace reçoivent un e-mail à chaque dépôt, et la cloche de notifications s'allume dans l'application.
3. Filtrez d'un geste : À traiter, Converties, Rejetées.
4. Ouvrez une demande pour voir le détail : description, contact appelable en un geste et carte du point signalé.

Une demande légitime devient un ticket sans rien retaper ; une demande hors sujet se rejette proprement.

1. Touchez « Convertir en ticket » : client, site, adresse et position GPS sont pré-remplis, et le contact du demandeur est tracé dans la description du ticket.
2. Le ticket suit ensuite le circuit habituel : assignation à un technicien ou dispatch à une entreprise partenaire, planning, clôture, rapport.
3. Touchez « Rejeter » pour écarter une demande : elle est marquée « Rejetée » mais reste consultable dans l'historique.

Un client sous contrat qui vous sollicite souvent gagne du temps avec un compte : connecté, il choisit directement son site au lieu de localiser à la main.

1. Dans Portail client → Accès clients, touchez « Inviter un client » : choisissez le client et son e-mail.
2. Il reçoit un code d'activation valable 14 jours par e-mail et crée son compte sur le portail.
3. Connecté, il sélectionne son site et, s'il le connaît, l'équipement concerné — la demande arrive déjà rattachée au bon endroit.
4. Vous pouvez désactiver ou supprimer un accès à tout moment ; les demandes déjà déposées sont conservées.

Le portail est la vitrine de votre service : avec le plan Marque blanche, vos clients ne voient que vous.

1. Sur tous les plans, la page affiche votre nom d'espace et votre message d'accueil.
2. Avec le plan Marque blanche, le portail reprend votre logo, votre couleur et votre nom d'application — comme les rapports PDF et les e-mails.
3. Le QR code imprimé se personnalise (logo, couleurs) à partir du forfait Business.